El siguiente gran paso fue la era industrial, que trajo consigo grandes fábricas y la automatización de muchos procedimientos complejos. Luego vino la era de la información, quien junto a la tecnología conformaban los activos más valiosos de las organizaciones. Pero como nada es estático, se vive ya el siguiente cambio, el cual le da más énfasis a la creatividad, a la cultura y al entorno en donde se desenvuelven las personas, en un intento por hacer de este mundo un lugar mejor.
Y, es en este contexto que el marketing 3.0 nace en una atmósfera totalmente digitalizada, donde el uso del internet, ya sea mediante celulares, redes sociales u otros medios, es casi obligatorio para hacer negocios. Si hacemos un breve repaso de cómo inició el marketing 1.0, centrado en el producto, para luego evolucionar hacia el marketing 2.0, centrado en el consumidor. La nueva forma de hacer marketing es la 3.0, donde los elementos más importantes son los seres humanos junto a la responsabilidad social corporativa, los cuales prácticamente van de la mano.
Las organizaciones ya no son máquinas automatizadas donde los empleados se comportan como robots bajo la consigna de producir más a toda costa; por el contrario, en el marketing 3.0 la cadena de producción es conformada por la asociación trabajadores, proveedores, socios, cada uno de ellos enormemente preocupados por su contraparte y comprometidos mediante similares objetivos, misión, visión y, cuya fundamental premisa consiste en proporcionar valor.
Y es que el marketing 3.0 surge casi como una respuesta ante las necesidades actuales: satisfacer a consumidores muy bien informados, los cuales tienen el poder de comparar varios productos con suma facilidad gracias a la tecnología disponible. Entonces, se va concluyendo que el valor del producto es definido por el cliente. Las personas ya no son simples consumidores, como fueron vistos en el marketing 2.0, son seres humanos íntegros con pensamiento, corazón y espíritu. Ellos buscan productos que puedan complacer sus más hondas exigencias. Es el marketing 3.0 emocional y de espíritu humano que, a su vez, es capaz de adaptarse a los constantes y rápidos cambios sociales, económicos y ambientales.
El marketing 3.0 se complementa con tres eras: (a) la era de la participación, en donde el internet junto a los avances tecnológicos han sido vitales para lograr una interactividad, colaboración y, sobre todo participación en la creación de nuevas ideas y entretenimientos mediante redes expresivas tales como blogs, redes sociales como Twitter, Facebook o redes colaborativas tales como Wikipedia, Craigslist, etc. Luego se tiene (b) la era de la globalización y del marketing cultural, en donde la globalización pone en juego uno de sus atributos más importantes como es el de integrar las economías del mundo. Esta misma fuerza hace posible que el intercambio de información e ideas se realicen de modo rápido ya sea entre naciones, empresas transnacionales o clientes alrededor del mundo. También se debe mencionar (c) la era de la sociedad creativa y del marketing de espíritu humano, donde se aspira al más alto nivel de desarrollo social en la civilización humana. Para esta aspiración también la tecnología juega un papel clave.
El marketing 3.0 evoluciona hacia donde evoluciona el comportamiento y actitud del usuario, la cual es, finalmente, la manera de centrar al consumidor como el centro de los negocios. Pero este consumidor requiere que se utilicen métodos que sean de colaboración, culturales y espirituales. Este método de colaboración es conocido como communization en inglés, el cual significa que los consumidores quieren realmente interactuar con otros consumidores, no con las empresas que producen los productos.
El marketing 3.0 maneja usuarios hacia afuera y hacia adentro de la organización: hacia adentro de la organización son los propios empleados y proveedores. Hacia afuera son los clientes. Las empresas necesitan esforzarse de la misma manera tanto a nivel de clientes externos como internos. De manera interna se demuestra en los esfuerzos que se hacen para atraer y mantener dichos talentos para las compañías, donde los empleados que se quedan a laborar buscan que la cultura y propósito humano sean los pilares que mueven a la empresa.
Las empresas que pretendan mantenerse en la cresta de la ola deben enarbolar lo que se conoce como los 10 mandamientos del marketing 3.0, los cuales son: (1) amar a los consumidores, respetando a los competidores, (2) mantener un espíritu de sensibilidad al cambio, consciente de la transformación, (3) resguardar la marca, teniendo claro la posición que se ocupa en el mercado, (4) enfocarse primero en los consumidores que brindarán mayores beneficios, (5) el producto debe ser de la mayor calidad posible, a un precio justo, (6) apertura ante todos, (7) retener y hacer crecer a los clientes, (8) antes que nada recordar que el negocio de cara al público debe ser siempre con vocación de servicio, (9) ofrece siempre la mayor calidad, al menor costo y tiempo de distribución, (10) mantener seguimiento del usuario, manteniendo la información relevante que posteriormente permita aprovechar dicha información y tomar decisiones acertadas.
Finalmente, la pregunta clave que queda por responder es: ¿es posible ser una empresa que se centre en el bien del ser humano y, a la vez, obtener gratificantes beneficios? El marketing 3.0 cree que lo primero es una necesidad que conduce a lo segundo, no hay otro camino. Además, el crecimiento y expansión de las redes sociales ha hecho posible que los consumidores sean los jueces y casi decidan el futuro de las empresas. Teniendo esto en cuenta, las compañías deben reinventarse de cuando en cuando, para conseguir el objetivo de hacer negocios en esta nueva era, la cual ha sido perfectamente delineada en el marketing 3.0.
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